顺达平台负责人

四分半|暗战
老陈年过5旬,和老伴在南岸一楼盘做清洁工。近日,他接到一个电话,对方自称是公安局的,说他涉嫌洗钱,已被列为网络逃犯。最初,老陈并不相信,对方随即发来一张“通缉令”。

四分半|暗战

来源:华龙网-新重庆客户端2020-05-19

华龙网-新重庆客户端 记者 刘艳 阙影/文 受访者/图 黄宇/主持

老陈呆立在车库,手中紧紧攥着盖着公安部门印章的“通缉令”,脑子里乱哄哄的。

半小时前,正在上班的他接到一个陌生电话,便陷入了一场精心策划的骗局中。半个多小时里,在对方步步引导下,他逐渐对电话那头的声音深信不疑,银行卡里的近10万元存款岌岌可危。

顺达平台负责人还没待老陈回过神来,另一个电话也在以“呼死”的速度拨向他,发出防诈骗预警。他们是重庆市反诈骗中心的热线预警员。

在重庆市南岸区金山路的一栋小楼里,预警员们每天拨出的一个个预警电话编织成了一张密集的神经网。

电话两头,诈与反诈,看不见,世界电信日刚刚过去,斗智斗勇的“暗战”却时刻上演着。

谁是骗子?

顺达平台负责人老陈年过5旬,和老伴在南岸一楼盘做清洁工。近日,他接到一个电话,对方自称是公安局的,说他涉嫌洗钱,已被列为网络逃犯。最初,老陈并不相信,对方随即发来一张“通缉令”。

老陈顿时如五雷轰顶,火急火燎地想力证清白。对方一副热心的样子,指挥老陈保持通话,把银行卡上的钱转至“安全账户”。

顺达平台负责人期间,一个显示“96110”的电话连续呼入,心烦意乱的老陈被扰得不耐烦,按下通话键就开骂。

“你好,这里是重庆市反诈骗中心,你可能接到的是诈骗电话……”

顺达平台负责人“关你什么事?我看你才是骗子!”

老陈气冲冲地挂断电话,继续和来电的“警官”通话。“警官”严厉呵斥了老陈,订下规则:任何呼入电话都不要接了。

顺达平台负责人老陈不知道,这多次打来的电话是反诈骗中心预警员刘莉拨出的。她所在的重庆市反诈骗中心成立了主动干预型的电阻团队,可以对异常呼入或呼出电话进行预警。

就在刚刚,预警信息提示,老陈与异常电话通话时间较长,预警标注为紧急,刘莉把座机揽到手边,打开免提,拨打号码。

顺达平台负责人没人接!重拨!挂断!再重拨!被当成“骗子”的刘莉没有放弃,她又通过公安系统的短信发送平台,连续向老陈手机发送了5条预警短信。

顺达平台负责人没有回音,刘莉又寻找其他可能联系上老陈的办法,几经辗转找到了老陈的同事——车库管理员老赵,让他及时制止了老陈的转账。

惊险之余,刘莉没来得及听老陈的感谢,因为新的预警信息又跳了出来。

顺达平台负责人快,是反诈骗热线预警员们工作的第一要诀。“这就是一场争夺战,简单说就是我们跟骗子在争夺时间,比谁快。”刘莉说。

顺达平台负责人在重庆市反诈骗中心,像刘莉这样的预警员有8名,他们每天的工作就是根据系统发现的异常呼入,向当事人进行预警。顺利时,一次就打通电话,并在30秒内确定当事人没有被骗,这也是他们成就感的来源,既能及时止损,又可精准科普。

但是,一通通紧急呼叫的拨出,并没有想象那么顺利。

有时电话刚接通就被对方挂断;有的提示一直在通话,无法打进去;还有的先入为主,认为热线预警员才是骗子,开口就骂……

对反诈骗热线预警员而言,职责要求他们坐在位置上,随时准备拨出电话。警方供图 华龙网-新重庆客户端发

“预警员几乎都被当骗子挨骂过,有人还当场被骂哭。”在刘莉看来,这是一份需要坐得住,又有极大耐心的工作。她还曾遇到过有人接电话时淡定自若说没受骗,事后却打电话抱怨他们劝阻不力。

说话间,刘莉眼睛并没有离开电脑。对她而言,职责要求她坐在位置上,随时准备拨出电话。一部座机上的按键,她早已烂熟于胸,目光落在电脑屏幕弹出的预警信息上,指尖已快速准确按下了电话上的数字键。

明暗较量

黄涵没有老陈那么幸运,一通“警官”来电占用了她1小时时间。当她醒悟过来,看到预警员发来的信息时,已被骗走10余万元。

类似这样的案例,重庆市反诈骗中心民警张明波看过太多。在他们发现的诈骗电话里,从冒充“公检法”到冒充电商客户,从贷款诈骗到“杀猪盘”……花样不断翻新。

受骗者以为自己仅仅是在和一个人通话,其实背后往往是一个诈骗团队。他们制定专门的“话术+剧本”,或利诱,或恐吓,或虚张声势,从场景设计到聊天内容,每种套路都有几十句甚至上百句台词。凭借这些话术,骗子将不同文化程度的受害人骗得团团转。

反诈骗热线预警员拨打电话中。警方供图 华龙网-新重庆客户端发

顺达平台负责人有诈骗,就有反诈骗。看不见骗子,过招却是实打实,从线上到线下,预警员们争分夺秒。

顺达平台负责人电脑屏幕上弹出预警信息,预警员赵珊习惯性搭在座机上的手指,快速拨出电话。电话那头一直占线。

顺达平台负责人联系不到当事人,赵珊转入线下,紧急协调辖区派出所民警上门劝阻。可当民警赶到当事人家里时,敲门半天都没反应。

得赶快把当事人找到。

赵珊与同事们快速展开分析:“一般骗子会引导当事人转移,银行、酒店都有可能,酒店场所安静,方便骗子指挥当事人进行大额转账。”

最终,在赵珊的分析提示下,派出所民警在一家宾馆找到了当事人。他将自己关在房间里,还在与骗子通话,差一步就完成转账。民警夺过手机质问对方,电话立刻被挂断。

骗子不甘心就此败下。

顺达平台负责人他们设计了新“话术”,会在拨通诈骗电话伊始,就“倒打一耙”,称有人会冒充民警打电话来劝阻,要求当事人将劝阻电话拖入黑名单,甚至还告诉当事人,派出所民警也会上门劝阻,但都是假警察等,迷惑性较强。

顺达平台负责人不久前,赵珊根据系统信息,给市民刘女士拨出预警电话,接电话的却是一名男子。电话里,男子异常平静,表示自己没有受骗。赵珊捋了捋状况,假意相信。挂断电话。她立即联系通信部门核查,发现刘女士已在骗子的诱导下办理了“呼叫转移”,她刚刚那通电话实际上打到了骗子手机上。

对张明波来说,骗子的这些小伎俩已见惯不怪,他们的工作就是见招拆招,想尽一切办法对当事人进行预警,避免损失。

主动出击

在容易困顿的午后,预警员赵珊盯着电脑屏幕,手伸向一旁的水杯,想喝口咖啡提神。突然,一条预警信息弹出,她眉头紧蹙,完全没留意到水杯里的咖啡早已见底。

预警信息显示,市民张先生正和一个可疑号码通话,对方谎称手中有大量一次性医用口罩对外出售。赵珊一遍遍拨打张先生电话,想提醒他这可能是诈骗,但当电话终于接通时,张先生已向骗子转款5000元。

在重庆市反诈骗中心,一个个主动拨出的预警电话编织成了一张密集的神经网。警方供图 华龙网-新重庆客户端发

“钱只要还在银行卡里,警方就有机会。”赵珊知道,接下来的时间争分夺秒,因为现在的电信诈骗都是团伙作案,他们在得手后可能会在几分钟内就把钱分流到二级账户、三级账户,如果不在短时间内快速响应、冻结对方账户,追踪难度就会大大增加。

赵珊立即在反诈联动平台上输入骗子的电话、银行账号和诈骗手法等,将数据共享给反诈骗中心的资金处置组(金融机构)、信息处置组(电信运营商)、应急处置组和预警反制组(公安机关),各组分工开展处置。

时间一分一秒地过去,驻反诈骗中心的一银行工作人员反馈,嫌疑人账户成功冻结,但钱已分两笔转入下级账户,分别在另外两家银行。

驻反诈骗中心的另两家银行工作人员继续追查,又先后查询到4个相关账户。

万幸的是,钱还账户中,没被骗子取走,银行工作人员立即对涉案账户进行止付冻结。

“用时4分20秒。”看到止付结果,负责预警反制的民警张明波松了口气。

顺达平台负责人反制,既防又打。反诈的较量不仅追着“劝阻”,也忙着“截钱”。

这样的场景每天都在反诈骗中心上演,高峰期每天曾多达上百起。“这个金额不大,处置起来相对简单,如果遇到大警情,金额大,涉案银行多,你可以看到中心的工作人员到处跑,忙着打电话对账号。”张明波说。

通讯诈骗的特点是快,要“跑”赢诈骗团伙,就得“以快制快”。为此,重庆市反诈骗中心协调银行、通讯商合署办公,银行快速查询涉案资金流向,紧急止付,通讯运营商对异常呼入或呼出电话、网络改号电话等采取拦截、关停、屏蔽,利用大数据分析的技术手段,与犯罪分子抢时间。

顺达平台负责人近一年来,重庆市反诈骗中心拦截恶意呼叫9100多万次、诈骗短信1000万余条,电话、短信类诈骗案件大幅下降;预警高危受害人12万余名,避免损失约15亿元;联合银行金融部门快速处置涉诈警情1.5万起,止付冻结涉案资金6亿多元。

挂断又一个预警电话,赵珊紧皱的眉头舒展开来。但电话的两头,与诈骗团伙的暗战还在持续……

顺达平台负责人(为保护隐私,文中当事人均为化名)

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